How Brokers and Shippers Can Work Together to Ensure Success

作者:亚伦·盖勒(Aaron Galer)， arrival Logistics战略合作伙伴高级副总裁

To freight brokerages and shippers alike, nothing is more important to success than good relationships.

In these difficult times, 经纪公司正在努力满足客户的独特需求，因为他们能够获得独特的行业洞察和数据. 这些信息大多来自长期的关系. 与客户建立有意义和持续的关系, brokers should consider the following two key elements.

Demonstrate empathy and build transparency. 经纪人应该意识到托运人可能会犯的常见错误和疏忽. Having this level of insight generates empathy, 允许经纪公司在理解上的差距之间建立欧冠足彩怎么买, 并培养一个更顺畅的过程，每个人都可以认为是胜利. 对经纪公司来说，问问题很重要，即使这些问题看起来很平常.

The building of strong relationships is tied to trust. By being transparent about pricing and market trends, brokers can create value in new ways, 同时要证明他们对真正的合作关系有所投入，这对所有相关方都是有益的.

经纪人可以揭开定价的神秘面纱，并提出降低成本的方法, through flexibility in loading dates, standing appointments, dropped trailers and the like. 当他们看到市场开始下跌时，他们可以第一个提供利率缓解. 帮助托运人实现这些供应链效率对双方都有好处.

专注于为客户提供差异化的服务. 如果你的经纪公司没有帮助你的托运人合作伙伴了解市场上正在发生的事情，并提供定制的战略解决方案, what’s the real value of working with you?

您的托运人合作伙伴通常专注于一条产品线, 限制他们对可能影响业务的外部因素的认识. As a broker, 您可以通过标记潜在的中断，并积极主动地为客户提供解决方案，使他们免受重大事件的影响，从而使自己成为一个必要的合作伙伴. 这种指导可以通过客户喜欢的沟通方式，以定期咨询的形式出现, 或者通过广泛的市场更新，包括建议和支持数据，为您的整个客户基础.

通过证明你的经纪公司是客户团队的可靠延伸, 你可以创建一个合作伙伴网络，不管市场状况如何，都可以不断增长和创新.

对于托运人来说，在不确定时期正确把握运力是一项挑战. 但那些在行业中建立了深厚关系的公司就没有那么困难了, 因为相互信任是通过牺牲和为彼此的最佳利益而努力建立起来的. 托运人可以通过考虑以下几点来确保他们正在寻求这种类型的关系.

确定什么对你的业务是重要的，并在你进入市场时明确这一点. As a shipper, 从一开始就确定你对伴侣的要求是很重要的, and build relationships based on those core needs and values. 在选择经纪公司时，托运人应该关注全方位的服务，而不仅仅是时间和价格. 考虑效率、沟通方式和你所追求的公平价格. 你的潜在伴侣有没有提供新的、战略性的省钱方法, 或者以一种能为你的业务增加价值的方式来了解你的人际网络? 所有这些因素都应考虑到成本之外.

如果你的心态是专注于获得尽可能好的利率, you’re missing the point, 可能没有追求正确的伙伴关系或体验到最大的利益. 当然，强大的、长期的合作关系会节省成本. But that shouldn’t be the driving factor.

Do the thing you don’t want to — take calls from salespeople. 不断地接到潜在合作伙伴的电话，了解行业中不断发展的服务和产品是很重要的. 没有时间不是借口:如果你不能专注于你当前的工作之外的任何事情, you’re missing out on opportunities to grow and collaborate. 接听行业内不同人的电话并不意味着你打开了让所有人都进入你的网络的闸门, 但重要的是要对你目前的供应商基数进行基准比较. If your procurement team isn’t fielding calls or making them, 你故意无视市场上正在发生的事情.

通过建立和维护一个基于信任的强大关系网, 经纪人和货主已经做好准备，应对当前由疫情驱动的过山车行情以及未来的混乱局面. 这些关系是通过时间和证明自己是一个可靠的伙伴而建立起来的. In the logistics industry, 这通常意味着为一些不是双方过错的事情承担损失, admitting mistakes, 在小事上表现出诚意，是为了把事情做大.

Aaron Galer是战略合作伙伴的高级副总裁 Arrive Logistics.

Photo Credit: SupplyChainBrain.com, original article published here.